Организация работы контактного центра, обучение сотрудников, контроль качества работы операторов, соблюдение дисциплины. Организация работы центра. Поиск сотрудников, обучение, вывод на линию. Отчетность перед руководством, выполнение поставленных целей и задач.

Привлечение юр. и физ.лиц на обслуживание, сопровождение клиентов, продажа сопутствующих продуктов банка. Выполнение планов, организация работы отделения, поиск сотрудников, обучение и повышение квалификации сотрудников, Административные вопросы по поддержанию работы офиса в целом.

Организация обучения, наставничества операторов, с целью выполнения установленных планов. Разработка стратегий направленных на увеличение выполнения плана продаж. Контроль работы группы (качество обслуживания, знание продуктов). Аттестация операторов. Аналитика и статистика работы группы за разные периоды работы. Сохранение достигнутых результатов. Холодные продажи, работа с действующими клиентами банка, осваивание различных новых продуктов. Подготовка конференций, тренингов, вебинаров для группы. Выполнение планов продаж поставленных руководством. Разработка стратегии работы отдела в зависимости от поставленных планов и задач.

Подчинена непосредственно Председателю Правления Банка ООО КБ «Адмиралтейский» в подчинении 6 человек (сотрудник по работе с клиентами (консультант), операционист по обслуживанию физ.лиц, операционист по обслуживанию юр.лиц, старший кассир, ведущий специалист по работе с клиентами, заместитель управляющего). Обязанности: привлечение и сопровождение клиентов (юридических и физических лиц), контроль за работой дополнительного офиса, подготовка отчетности результатов работы дополнительного офиса за отчетный период, обучение сотрудников, ориентирование сотрудников дополнительного офиса на достижение поставленных целей в кротчайшие сроки.

Обязанности: привлечение и сопровождение клиентов (юридических лиц), контроль за работой операционного отдела дополнительного офиса, подготовка отчетности результатов работы дополнительного офиса за отчетный период.

Обязанности: осуществление безналичных операций по обслуживанию физических лиц в рублях и иностранной валюте; сопровождение крупных операций; обслуживание кредитных сделок: автокредитование, ипотека, малый бизнес (сбор документов, отражение в ПО); ведение клиентов; предоставление отчетов по работе и выполнению плана; административные функции.

Принята в порядке перевода в Дополнительный Офис №1 ОАО «ГАЗЭНЕРГОБАНК» на должность заместителя начальника ДО. Подчинена непосредственно гл.бухгалтеру и управляющему Филиала ОАО «Газэнергобанк», в подчинении 3 человека (операционист по обслуживанию физ.лиц, операционист по обслуживанию юр.лиц, Обязанности: Контроль за качественным выполнением обязанностей каждого отделения Дополнительного офиса, оформление денежных переводов по всему миру «Western Union»,проводить обучение работников банка в связи с внесенными усовершенствованиями в их работу, внедрение новых услуг в работу банка. Операции по поточному кредитованию физ.лиц, консультирование клиентов по вопросам поточного кредитования. Контроль за соблюдением правил внутреннего порядка, контроль за исполнением служебных обязанностей, аккуратности, вежливости к клиентам со стороны служащих банка. Информирование клиентов об изменениях условий проведения операций.

Подчинена непосредственно начальнику Дополнительного офиса. Обязанности: Обслуживание расчетных счетов юридических лиц. Работа с платежными документами, чеками, инкасовыми требованиями, ведение картотечных счетов, списание комиссий с расчетных счетов клиентов, работа с внебалансовыми счетами.

финансы и кредит/банковское дело