• Руководство персоналом: организация работы, приём и обучение сотрудников, контроль за соблюдением стандартов. • Контроль работы службы приема по организации встреч, приветствий и обслуживания гостей, обеспечение регистрации гостей в соответствии с требованиями отеля и законодательства. • Организация работы по оказанию первой помощи гостям и осуществления действий в экстремальной ситуации, требующего незамедлительного принятия решений. • Контроль по работе с гостями: продажа услуг, приём звонков, обработка бронирования, заселение-выселение гостей, расчёт. • Контроль соблюдения работниками службы мер по охране труда на рабочем месте. • Осуществление анализа сложностей в работе службы приема и размещения, проведение изменения в работе службы. • Оказание помощи работникам службы в разрешении возникающих в ходе работы проблем. • Осуществление распределения обязанностей работников службы. • Проведение производственного инструктажа работников службы. • Создание систем мотивации и дисциплинарной ответственности работников службы приема и размещения, контроль за функционированием системы стимулирования, анализ её эффективности. • Работа с жалобами и отзывами гостей; управление конфликтными ситуациями. • Оформление заявок на покупку необходимого оборудования, расходных материалов - получение и организация хранения материалов, оборудования, инвентаря, необходимого для функционирования отдела. • Работа со специализированной программой; составление графиков и табелей; составление отчётности; работа с миграционной службой.

- Осуществление своевременного и качественного культурного обслуживания посетителей в соответствии с действующими стандартами обслуживания. - Оформление необходимых документов по регистрации проживающих, по месту временного пребывания. - Координирование работы администраторов и других гостиничных работников. - Обеспечивание соблюдения стандартов обслуживания посетителей. - Обеспечивание исполнения подчиненными работниками указаний руководства гостиницы. - Рассматривание претензий, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проведение необходимых организационно-технических мероприятий. - бронирование номеров; прием, регистрация, размещение и выписка посетителей; -проведение взаиморасчетов с постояльцами и подготовка отчетной документации; -предоставление полной информации об услугах гостиницы при личном общении и по телефону; - контроль над соблюдением правил проживания и эксплуатации номеров; -контроль качества обслуживания посетителей;

-бронирование номеров; -встреча посетителей; -регистрация, размещение и выписка гостей; -взаиморасчеты сторон; -составление отчетной документации; -консультирование при личном обращении и по телефону об услугах отеля и о возможности ими воспользоваться; -контроль качества обслуживания гостей; -контроль над гостями в области соблюдения ими правил проживания в гостинице; -координирование деятельности персонала; -решение конфликтных ситуаций.

- Консультирование клиентов; -выставление счетов - контроль отгрузок продукции клиентам; -оформление документов по отгрузке; - организация отправок продукции; - окончательное согласование с клиентом условий, касающихся цен, дат отгрузки и способов доставки продукции; -составления планов грузоперевозок: 1)характер груза (объем, вес, состав, консистенция); 2)количество партий (используемый поддон, контейнер); 3)срочность доставки груза заказчику (временные интервалы, приоритетность); 4)местонахождение пункта назначения с учетом погодных, климатических, сезонных характеристик; 5)расстояние, на которое перевозится груз.

Обеспечивание работы по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, создание для них комфортных условий. Осуществление контроля за своевременной подготовкой номеров, соблюдением чистоты в гостинице, регулярной сменой белья в номерах, сохранностью имущества и оборудования. Информирование проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах. Оформление необходимых документов. Разрешение конфликтных ситуаций, возникающих при обслуживании проживающих. Рассмотрение претензий, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и проведение соответствующий организационно-технический мероприятий. Информирование руководство гостиницы об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принятие мер к их ликвидации.

Менеджмент организации , Менеджер