- Оптимизация текущих бизнес-процессов Банка. Например: создание процесса работы со страховыми компаниями (сначала посредством xls реестров, затем с использованием ПО); - Внедрение новых процессов. Например: создание процесса по приему заявлений Клиентов в телефонном режиме и заявок на изготовление справок; - Проведение проектов (методология LSS) по снижению нагрузки на массовые подразделения. Например: снижение уровня нагрузки на контактный центр путем снижения повторных обращений (результат – снижение повторных звонков на 42%); - Регулярное проведение проекта Customer Satisfaction Index. - Ведение проектов совместно с IT командой. Например: создание «личного кабинета» для сотрудников на платформе LifeRay (создание БТ и контроль его исполнения, тестирование); - Формирование регулярной отчетности департамента (работа со сводными таблицами и формулами ВПР, Счетесли, Если и т.д.); - Организация и проведение встреч с руководителями блока, проведение презентаций; - Описание и согласование регламентов (согласование в системах Jira и DocsVision). Уверенный пользователь Jira, DocsVision, MS Excel, Power Point, Visio. Навыки работы с MS Project.

- Проведение инспекционных проверок качества обслуживания контактного центра; - Презентация результатов проверки на уровне директора департамента/блока; - Проведение проекта Mystery calling (контроль за качеством и сроками исполнения проекта, подготовка отчетности по результатам проекта, презентация результатов); - Оценка эффективности работы персонала (по результата проверка пересмотр и согласование KPI для операторов и супервайзеров); - Проведение ассессмента.

Факультет социологии, Социология